Protection des joueurs
Chez Kahnawake Casino, nous voulons que jouer reste agréable, et nos outils simples sont là pour vous y aider. Vous trouverez sur cette page le fonctionnement de nos outils de protection, les ressources de soutien gratuites et la façon de communiquer avec notre équipe.
Notre engagement
Votre bien-être compte plus pour nous que n'importe quelle mise.
Dès l'ouverture de votre compte, vos mesures de protection s'appliquent. Quelques clics dans les paramètres de votre profil suffisent pour accéder à chacun des outils expliqués sur cette page : c'est vous qui choisissez le moment de les activer, et aucun ne vous coûtera quoi que ce soit. Nos employés ont reçu une formation pour déceler les comportements de jeu qui échappent à tout contrôle, et ils interviennent avec tact quand une situation semble inquiétante. Seuls les résidents de territoires qui autorisent ce type de jeu peuvent s'inscrire. Nous appliquons aussi la législation canadienne sur l'âge requis pour jouer, sur la façon de confirmer qui est chaque joueur et sur la prévention du recyclage des produits de la criminalité.
Autoévaluation
Un court questionnaire vous aide à faire le point.
En quelques courtes questions, l'outil d'autoévaluation examine vos habitudes de jeu, votre budget et l'effet du jeu sur votre travail, votre famille et vos amis. Quelques minutes suffisent, et ce que vous répondez demeure confidentiel. À partir de vos résultats, il suggère des pistes, par exemple établir une limite ou prendre une pause. Rien ne vous empêche de le remplir à tout moment, même si tout se passe bien.
Soutien gratuit
Des groupes indépendants offrent de l'aide sans frais.
Les organismes suivants sont indépendants de nous et peuvent vous aider, vous ou un proche :
- Kindbridge Behavioral Health : soutien aux personnes touchées par les méfaits du jeu.
- GamTalk : un espace en ligne où les joueurs s'entraident entre eux.
- Gamban / GamBlock : logiciels qui bloquent l'accès aux sites de jeu depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone.
- Internet Matters : conseils de sécurité en ligne pour les parents et les familles.
Modification des limites
Une limite réduite s'applique immédiatement. Une limite augmentée prend effet après 24 heures.
Une limite abaissée est appliquée sur-le-champ. Pour la relever ou la retirer, il faut attendre 24 heures avant que le changement prenne effet. Cette attente vous donne l'occasion de réfléchir calmement avant de miser avec une limite plus élevée.
Vos outils
Vous trouverez tous ces outils, sans aucuns frais, dans votre espace compte, sous Réglages.
Limites de dépôt
Choisissez un montant maximal pour vos dépôts. Une fois celui-ci atteint, aucun autre dépôt n'est accepté tant que votre limite ne le permet pas de nouveau.
Limites de mise
Plafonnez le total de vos mises. Une fois ce plafond atteint, les nouvelles mises sont refusées.
Mise maximale
Fixez une mise maximale pour un seul tour ou une seule manche de jeu.
Rappels de réalité
Pendant la partie, un avis apparaît pour vous rappeler combien de temps s'est écoulé et quel est votre bilan net jusque-là, en gain ou en perte. Il suffit ensuite d'un clic pour continuer à jouer ou mettre fin à la session.
Alertes de durée
Choisissez la durée d'une séance et nous vous avertirons une fois ce temps écoulé, pour que vous sachiez toujours quand le jeu dépasse votre plan.
Pause de réflexion
Vous choisissez la durée de la pause du compte : d'un jour minimum à six semaines maximum. Tant qu'elle dure, vous ne pouvez ni vous connecter, ni déposer, ni miser, et l'envoi de nos messages promotionnels est interrompu. Une fois lancée, la pause ne peut pas être raccourcie.
Autoexclusion
Pour une pause de plus longue durée, l'autoexclusion bloque votre compte et vous garde loin de nos jeux. Faites-en la demande par courriel; nous revoirons ensemble les modalités avant qu'elle prenne effet.
Fermeture du compte
Vous voulez un arrêt définitif? Faites une demande écrite et nous fermerons votre compte de façon permanente. Nous vous remettons tout solde en argent restant au moyen d'une méthode de retrait disponible.
Vérification d'identité et d'emplacement
Nous vérifions qui vous êtes avant tout premier dépôt, et nous nous assurons que le jeu sur notre site est permis là où vous habitez. La page Vérification d'identité explique la démarche en détail.
Protection des mineurs
L'accès à nos jeux exige d'avoir 19 ans révolus.
Tant que l'âge d'un joueur n'a pas été confirmé, nous ne traitons aucun dépôt, et un compte qui appartient à une personne mineure est fermé sur-le-champ. La Politique 19+ indique aux parents la marche à suivre pour empêcher le jeu en ligne sur les appareils de la famille.
Contact
Un courriel suffit : c'est une personne réelle qui vous répondra.
Pour obtenir de l'aide sur un outil ou parler de vos habitudes de jeu, envoyez un courriel à support@kahnawakecasino.app. La gestion de votre compte et de vos renseignements personnels est décrite dans nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.